حذف الحساب والبيانات
توضح هذه الصفحة طريقة طلب حذف حساب المستخدم أو المزود والبيانات المرتبطة به في منصة طب، وما الذي قد يتم إخفاؤه أو حذفه أو الاحتفاظ به لأسباب قانونية أو أمنية.
الحذف من داخل التطبيق
إذا كنت تستطيع الدخول إلى حسابك، استخدم المسار التالي داخل تطبيق طب:
الإعدادات والخصوصية → حذف الحساب والبيانات
Settings & privacy → Delete account & data
قد يطلب التطبيق كلمة المرور أو تأكيداً كتابياً مثل "حذف حسابي" للتأكد من أن الطلب مقصود وصادر من صاحب الحساب.
إذا لم تستطع الدخول
إذا فقدت الوصول إلى الحساب، تواصل مع الدعم وسنطلب معلومات كافية للتحقق من ملكية الحساب قبل معالجة الطلب.
البريد: support@tib-iraq.com
يرجى الإرسال من رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب عند الإمكان، واذكر رقم الهاتف، اسم المستخدم إن كنت تعرفه، وعبارة واضحة تؤكد أنك تريد حذف حساب طب والبيانات المرتبطة به.
ماذا يحدث بعد الطلب؟
عند تأكيد طلب الحذف، قد يُعطَّل الحساب أو يُخفى ملف المزود أو المحتوى العام المرتبط به فوراً حيثما ينطبق. لا يُعد ذلك حذفاً فورياً ونهائياً من كل الأنظمة. تُحذف بيانات الحساب الشخصية أو تُخفى أو تُجهَّل الهوية (إلغاء التعريف) وفق سياسة الخادم الخلفي بعد انتهاء فترة السماح، ما لم يكن هناك سبب قانوني أو أمني للاحتفاظ بها.
فترة السماح 14 يوماً
بعد تأكيد طلب الحذف، تبدأ فترة سماح مدتها 14 يوماً. خلال هذه الفترة يمكن إلغاء الطلب من داخل التطبيق إذا كان ما زال قيد التنفيذ ولم يكن تحت تجميد قانوني أو أمني.
ما الذي قد يتم إخفاؤه أو حذفه؟
- بيانات الحساب الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد، الصورة، وبيانات التعريف العامة.
- ملف المزود وبيانات التواصل العامة عند ارتباط الحساب بمزود.
- المحتوى العام المرتبط بالحساب مثل المنشورات والفيديوهات والمنتجات والوظائف حيثما ينطبق.
- البيانات غير المطلوبة للتشغيل أو الحماية أو الامتثال بعد انتهاء فترة السماح.
ما الذي قد يبقى؟
قد نحتفظ ببعض البيانات أو السجلات لفترة محدودة أو أطول عند وجود سبب مشروع، مثل:
- بلاغات السلامة والمراجعة وإجراءات الإشراف ومنع الإساءة.
- سجلات قانونية أو أمنية أو احتيال أو نزاع أو تدقيق.
- رسائل مباشرة تشمل أطرافاً آخرين أو مطلوبة لمعالجة بلاغ أو نزاع.
- سجلات الترويج أو المزود أو المعاملات التشغيلية عند الحاجة.
- تحليلات مجهولة أو مجمعة لا تحدد هوية المستخدم مباشرة.
- نسخ مؤقتة أو مخزنة في CDN قد لا تختفي فوراً من كل الأنظمة.
التجميد القانوني أو الأمني
قد يتم تأجيل إكمال الحذف عند وجود تحقيق نشط، بلاغ سلامة، طلب قانوني، خطر احتيال، سجل مهني/مزود مطلوب، أو سبب أمني مشروع. في هذه الحالة يبقى الحساب أو المحتوى مخفياً حيثما ينطبق إلى حين انتهاء سبب الاحتفاظ.
ملاحظات مهمة لمزودي الخدمات
إذا كان الحساب يمثل مزود خدمة، فقد يؤثر الحذف على ملف المزود والمحتوى والمنتجات والوظائف والحملات. المزود مسؤول عن حفظ أي سجلات مهنية أو تجارية يحتاجها خارج طب قبل طلب الحذف.
Note: Arabic is the primary version of this account deletion policy page. The English version is provided for convenience and transparency.
Account & data deletion
This page explains how to request deletion of a user or provider account and related data on Tib, and what may be hidden, deleted, or retained for legal or security reasons.
Delete from inside the app
If you can sign in to your account, use this path inside the Tib app:
Settings & privacy → Delete account & data
The app may ask for your password or a written confirmation such as “delete my account” to confirm the request is intentional and from the account owner.
If you cannot sign in
If you lost access to the account, contact support. We will request enough information to verify account ownership before processing the request.
Email: support@tib-iraq.com
Please contact us from the phone number or email associated with the account when possible, and include your phone number, username if known, and a clear confirmation that you want your Tib account and related data deleted.
What happens after you request deletion?
When you confirm a deletion request, your account may be disabled and the provider profile or related public content may be hidden immediately where applicable. This is not instant, complete deletion from every system. Personal account data is deleted, hidden, or anonymized according to our backend policy after the grace period ends, unless a legal or security reason requires retention.
14-day grace period
After you confirm a deletion request, a 14-day grace period begins. During this period you may cancel the request from inside the app if it is still in progress and not under a legal or security hold.
What may be hidden or deleted?
- Core account data such as name, phone number, email, photo, and general profile identifiers.
- Provider profile and public contact details when the account is linked to a provider.
- Public content linked to the account such as posts, videos, products, and jobs where applicable.
- Data not required for operations, protection, or compliance after the grace period ends.
What may remain?
We may retain some data or records for a limited or longer period when there is a legitimate reason, such as:
- Safety reports, review records, moderation actions, and abuse-prevention records.
- Legal, security, fraud, dispute, or audit records.
- Direct messages involving other parties or needed to handle a report or dispute.
- Promotion, provider, or operational transaction records when needed.
- Anonymized or aggregated analytics that do not directly identify the user.
- Temporary or CDN-cached copies that may not disappear immediately from every system.
Legal or security hold
Deletion may be delayed when there is an active investigation, safety report, legal request, fraud risk, required professional/provider record, or other legitimate security reason. In that case, the account or content may remain hidden where applicable until the retention reason ends.
Important notes for providers
If the account represents a service provider, deletion may affect the provider profile, content, products, jobs, and campaigns. The provider is responsible for keeping any professional or business records they need outside Tib before requesting deletion.